ارائه چارچوبی برای ارزیابی میزان تأثیر مدیریت دانش بر عملکرد (کارایی) سازمان با رویکرد کارت امتیازی متوازن(bsc)- مطالعه موردی: شرکت مگفا

امروزه بسیاری از سازمان ها به نقش و تأثیر به سزای دانش و مدیریت موثر بر آن در ارتقای موقعیت کسب و کار و نیز افزایش رضایت مندی ذی النفعان خود پی برده اند. لذا دانش ارزشمندترین و با اهمیت ترین دارایی آن ها شناخته شده است و لازم است تا به این سرمایه توجه ویژه شده و مدام مورد ارزیابی قرار گیرد. تاکنون مدل های بسیاری در خصوص ارزیابی عملکرد مدیریت دانش ارائه گردیده است ولی کلیه ی تحقیقات صورت گرفته، به ابعاد خاصی از عملکرد مدیریت دانش اشاره می کند. در حالی که ما به چارچوبی نیاز داریم تا تأثیر مدیریت دانش را بر کلیه ی ابعاد سازمان مورد بررسی قرار دهد. کارت امتیازی متوازن از بهترین روش ها جهت ارزیابی اثربخشی مدیریت دانش به شمار می آید. این روش بر خلاف مدل های ارزیابی سنتی که عمدتاً متکی بر سنجه های مالی بودند، جنبه های غیرمالی را نیز تحت پوشش قرار می دهد. در این پژوهش، پس از بررسی مدل های مطرح در حوزه ارزیابی و اندازه گیری عملکرد سیستم مدیریت دانش، چارچوبی جامع به منظور اندازه گیری میزان تأثیرگذاری استقرار سیستم مدیریت دانش بر عملکرد استراتژیک سازمان در چهار بعد مطرح در مدل کارت امتیازی متوازن (منظر رشد و یادگیری، منظر فرآیندهای داخلی، منظر مشتریان و منظر مالی) ارائه می گردد. از مهم ترین ویژگی های چارچوب پیشنهادی می توان به موارد ذیل اشاره نمود: 1. توجه به کلیه ابعاد عملکرد سازمان؛ 2.توجه به ارکان استراتژیک سازمان؛ 3.رویکرد کمّی در سنجش میزان تأثیرگذاری مدیریت دانش بر عملکرد سازمان؛ 4.ارائه مجموعه ای جامع و مانع از پیامدهای مورد انتظار مدیریت دانش؛ 5.کاربردی بودن چارچوب پیشنهادی؛ 6.امکان تحلیل حساسیت و اولویت بندی اقدامات مدیریت دانش بر اساس میزان تأثیرگذاری هر یک بر عملکرد سازمان؛ و در آخر به منظور بررسی میزان کاربردی بودن چارچوب پیشنهادی، نتایج در شرکت مگفا (مرکز گسترش فناوری اطلاعات) به عنوان مطالعه موردی، مورد آزمون قرار خواهد گرفت.